“Essayer, c’est déjà réussir. L’échec n’est rien tant qu’on a tout donné. Ce qui fait mal, c’est de ne même pas avoir tenté.”

À l’approche du départ du Vendée Globe 2024, prévu le 10 novembre, Arnaud THIZY reçoit Éric BELLION, skipper de la course à bord du Stand As One. Dans cet épisode des Retail Sessions, ils explorent les parallèles entre l’aventure maritime et les défis du retail, mettant en lumière comment l’innovation et la résilience sont essentielles dans ces deux univers.

Éric partage sa philosophie : “Pour chaque problème, il existe toujours une solution, à condition de persévérer.” Il souligne l’importance du collectif, expliquant que les meilleures équipes se forment grâce à la complémentarité et aux valeurs communes. En tant que leader, il raconte comment équilibrer travail en équipe et moments d’introspection personnelle pour optimiser la performance collective.

Cet épisode nous embarque aussi dans les coulisses de la construction de son bateau – un exploit technique où chaque détail compte, tout comme dans le retail, où chaque choix stratégique peut faire la différence. Innovation, quête de performance et travail d’équipe : des valeurs partagées qui permettent de surmonter les défis et d’avancer avec audace, que ce soit en mer ou sur le marché.

Un épisode inspirant pour les professionnels du retail et ceux qui cherchent à naviguer avec succès dans un monde en constante évolution.

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87 % des Français déclarent être inscrits à au moins un programme de fidélité, et ce chiffre dépasse les 94 % dans les secteurs de la grande distribution et de la restauration. Face à la hausse des coûts d’acquisition client, de nombreux retailers revoient leurs programmes et stratégies de fidélisation. Aux États-Unis, Walmart résiste efficacement à Amazon en expérimentant et déployant des services et initiatives innovants autour de la fidélisation, comme le programme Walmart+. Cette approche croise intelligemment fidélité, data et intelligence artificielle. En France, l’augmentation de la complexité dans ces domaines exige des choix stratégiques bien pensés et une pédagogie claire pour expliquer ces évolutions aux équipes sur le terrain. Ce sont eux, en effet, les premiers points de contact avec les clients et les garants du succès du programme de fidélité, qui peut devenir un levier de recrutement, d'activation commerciale et de génération de trafic en ligne et en magasin.

Aujourd’hui, Arnaud THIZY se fait un plaisir de recevoir Marlène BOURG, Fondatrice de MB STRATEGIES COMMERCE et experte en accompagnement des commerçants sur l’un des enjeux actuels des retailers : la fidélisation.
Dans un monde du retail en constante évolution, où les coûts d'acquisition des clients atteignent des sommets et où la concurrence se renforce, la fidélisation devient un enjeu stratégique incontournable. Marlène, nous éclaire sur l'importance cruciale des programmes de fidélité. Elle nous explique pourquoi un client fidèle coûte moins cher à acquérir et génère un chiffre d'affaires plus conséquent, faisant de la fidélisation un levier essentiel pour la rentabilité des marques.

Elle souligne la nécessité de définir des objectifs clairs et mesurables pour les programmes de fidélité. Elle insiste sur l'importance de comprendre le comportement des clients, afin de créer des offres sur mesure qui répondent à leurs attentes. De plus, l'implication des équipes de terrain dans la mise en œuvre de ces stratégies est primordiale pour garantir leur succès.

L'épisode aborde également les défis liés à la gestion des données clients, un aspect fondamental pour optimiser les programmes de fidélité. Marlène évoque l'importance de former les équipes pour qu'elles puissent tirer parti des solutions technologiques disponibles et ainsi maximiser l'activation commerciale.

Enfin, Marlène partage sa vision des tendances futures dans le domaine de la fidélisation. L'intégration de l'intelligence artificielle et des valeurs sociétales dans les programmes de fidélité sera déterminante pour créer des expériences client mémorables.

Ne manquez pas cet épisode riche en enseignements, où vous découvrirez comment la fidélisation peut transformer votre approche marketing et renforcer votre position sur le marché. Rejoignez-nous pour explorer ces thématiques passionnantes et découvrir les clés du succès dans le monde du retail !

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4/5 des consommateurs qui n’ont pas encore essayé l’IA pour faire leurs achats aimeraient l’utiliser pour rechercher des produits, des offres, poser des questions et résoudre des problèmes, etc.

Dans ce podcast, vous allez découvrir de nombreux POC, cas d’usage et bonnes pratiques qui se multiplient au sein du retail en France et dans le monde depuis ces 12 derniers mois…

En effet, l'impact de l'intelligence artificielle sur les métiers du marketing digital est une révolution qui avance à pleine vitesse. Mais « La révolution c'est comme une bicyclette ! Si elle n'avance pas, elle tombe ! ».

C’est l’une des citations préférées de l’invité d’Arnaud THIZY : Aurélien LEPRETRE, co-fondateur de Altavia Air (Artificial Intelligence in Retail), notre offre de services pour conseiller, former, développer des solutions utilisant les IA.

Si vous aimez ce podcast qui décrypte des marques et des enseignes qui font le retail, n’oubliez pas de vous abonner, d’en parler autour de vous et de mettre des petites étoiles dans les notes !

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