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  • 心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳2

  • By: 林田 正光
  • Narrated by: 石原 光洋
  • Length: 3 hrs and 18 mins

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心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳2

By: 林田 正光
Narrated by: 石原 光洋
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Publisher's summary

元リッツ・カールトン支配人:林田正光氏の仕事術を大公開!
大好評の『サービスの手帳』に続く第二弾『サービスの手帳2』

お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、
接客・サービスの実践的なヒントが満載です!

本作では、「お客様とのコミュニケーション」(Part2)、「クレームへの対応」(Part3)など、前作では取り上げなかった、多くの方が課題として感じているテーマについて、さらに具体的にまとめあげて紹介しています。

ぜひとも思い思いの方法で、自由に本作をご活用ください。それによって、何らかの気づきや学びを得ていただき、お客様に心のこもったサービスを提供していただければ、これに勝る喜びはありません。
(C)Masamitsu Hayashida 2010
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