¡Hola!!

Bienvenidxs al episodio #10!

Nos centramos hoy en una estrategia con un nombre de esos laaaargos que así para empezar nos pueden resultar incluso un poco dificiles de entender 🤔

Pero veremos que no!! De hecho la integración de los distinos canales de comunicación e interaccion con el cliente es POSITIVA ya que nos puede ayudar a conseguir una mayor exposición o cobertura, uniformidad en el contenido y simplifica el proceso de compra del cliente.

Como usuarios y consumidores estamos cada vez más habituados a iniciar un proceso de compra en un canal y terminarlo en otro y por ello mejorará nuestra experiencia encontrar un contenido que sea uniforme y transparente en cualquiera de los canales que utilicemos.

Las marcas ya están desarrollando estrategias combinando la presencia física y el entorno digital (pensando en modo phygital).

Así, las firmas con un negocio tradicionalmente offline, esto es, con presencia en las tiendas físicas, están incluyendo modelos comerciales online en sus estrategias de ventas para atraer al consumidor al retail desde el entorno digital, lo que también les permite mejorar el nivel de conocimiento de la marca, además de identifificar a su comprador (buyer)”

Por otro lado, son muchas las marcas nativas digitales que están dando grandes pasos para adentrarse en el canal físico, ya que la interacción personal adquiere más valor que nunca en esta era postpandemia, con un consumidor que reclama la personalización, la experiencia de

compra y la cercanía con el vendedor.

Cuando se habla de Omnicanalidad, hacemos referencia a una experiencia de cliente única e integrada a través de todos los canales que tenemos disponibles. A través de las redes sociales, el call center, la página web, correo electrónico, la presencialidad (local físico), llamada de teléfono convencional, app móvil, formulario web, mensajería instantánea, email marketing, chat online, notificaciones ...

Veremos cómo si no encontramos coherencia en la presentación de los datos en las diferentes plataformas, estaremos ante una estrategia multicanal. 

.

Os adelantamos los ejemplos que os traemos hoy

• La estrategia omnicanal de KLM compañía aérea holandesa. Cómo tuvo que adaptar y ampliar sus canales de comunicación con el cliente a partir de la pandemia de covid y poder así tomar decisiones empresariales más inteligentes basadas en información real.

• La firma inglesa minorita de franquicia internacional Oasis London con aproximadamente 300 tiendas en el Reino Unido e Irlanda, en el mercado internacional, la firma está presente en 96 puntos de venta, en 27 países de Europa, Escandinavia, Extremo Oriente, Oriente Medio, el Mediterráneo y América del Sur. Veremos como lleva a cabo una estrategia de contenido uniforme en los distintos canales.

• Hablaremos también de la innovación en la cadena de valor e inversión en acelerar la transformación digital y mejorar la experiencia omincanal de la firma francesa de material deportivo Decathlon. Desde la investigación y el desarrollo hasta la venta la concepción, el diseño, la producción y la logística para poder brindar a todos sus clientes una experiencia de compra única a través de todos los canales.

Acompáñanos y siguenos en tu canal de avast Construye tu Futuro 😃🎧

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.