En su lanzamiento de invierno de 2024 , Airbnb lanzó oficialmente su Red de coanfitriones , una versión actualizada y formalizada de su "Programa de coanfitriones experimentados" que hemos estado siguiendo desde junio de 2022. Esta actualización refleja la intención de Airbnb de agilizar el proceso de hospedaje conectando a los propietarios de propiedades con coanfitriones experimentados y altamente calificados a través de una plataforma integrada directamente en la aplicación de Airbnb.

Junto con este lanzamiento, hay actualizaciones notables para anfitriones e invitados, centradas en la facilidad de uso y la personalización, señales claras del enfoque continuo de Airbnb en refinar la experiencia del usuario para ambos lados de la plataforma.

La introducción de la Red de Coanfitriones no es algo completamente nuevo: se basa en los esfuerzos continuos de Airbnb por aumentar su oferta y ayudar a los anfitriones a delegar la gestión de sus anuncios a través de socios de confianza. Ahora, con esta versión formalizada, Airbnb pretende proporcionar a los anfitriones un acceso más fácil a coanfitriones con experiencia y aprobados que puedan encargarse de todo, desde la configuración del anuncio hasta la gestión completa de la propiedad. Estos coanfitriones, que cuentan con una calificación promedio de 4,86 ​​(en comparación con el 4,62 de las grandes empresas de gestión de propiedades, como se señala en el comunicado oficial), ofrecen una variedad de servicios adaptados a las necesidades de cada anfitrión.

Los coanfitriones pueden ayudar con diversas tareas, como:

• Creación de su anuncio, incluida la toma de fotografías profesionales.
• Establecer precios y gestionar la disponibilidad
• Manejo de mensajes y reservas de huéspedes
• Brindar asistencia a los huéspedes en el lugar
• Limpieza y mantenimiento de la propiedad.
• Diseño y estilismo de interiores
• Obtención de permisos de alojamiento
• Ofreciendo servicios especializados como paisajismo o coaching en hostelería.

Airbnb destaca la flexibilidad de la red de coanfitriones, que permite a los propietarios de propiedades contratar coanfitriones para tareas específicas o para encargarse de la gestión completa de un anuncio. Este servicio está disponible actualmente en 10 países, entre ellos Francia, España, Italia, Alemania, Reino Unido, Australia, México, Canadá, Estados Unidos y Brasil, y tiene previsto ampliarlo en 2025.

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1. Comprender el cambio en el panorama de visibilidad de Airbnb

2. La importancia de la diferenciación: cómo hacer que tu propiedad destaque

3. Para el Lanzamiento de una nueva propiedad: las prácticas recomendadas

4. Analizar el rendimiento: indicadores clave que se deben controlar para lograr el éxito de Airbnb

5. Optimice los anuncios en múltiples canales

6. Cómo afrontar el bajo rendimiento: solución de problemas y realización de mejoras

7. Fidelización de huéspedes y reservas directas

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Por qué es importante: Para los administradores de propiedades, este desarrollo es tanto una oportunidad como un desafío. El mercado de coanfitriones , también conocido con varios nombres ( coanfitriones experimentados, servicios de coanfitriones experimentados, servicios de alojamiento en Airbnb, mercado de coanfitriones de Airbnb o plataforma de coanfitriones), permite que los coanfitriones experimentados ofrezcan sus servicios a los anfitriones que necesitan ayuda para administrar sus anuncios. Si bien abre puertas para hacer crecer su negocio dentro del ecosistema de Airbnb, también intensifica la competencia.

El panorama general:

• De qué se trata: El mercado de coanfitriones conecta a los anfitriones con coanfitriones experimentados que pueden ayudarlos con todo, desde la creación de listados hasta la comunicación con los huéspedes y el mantenimiento de la propiedad.
• Cómo funciona: los anfitriones pueden buscar coanfitriones por ubicación y explorar perfiles que detallan servicios, experiencias y calificaciones de los huéspedes. Los coanfitriones operan en hasta nueve categorías de servicios, que incluyen:
  • Creando listados
  • Tomando fotografías
  • Preparando espacios
  • Limpieza y mantenimiento de propiedades
  • Añadiendo toques personales
  • Comunicación con los huéspedes
  • Herramientas de precios y configuración del calendario
  • Check-in y check-out
• Opciones de pago: Los coanfitriones reciben el pago a través de varios métodos, como una parte de la tarifa de limpieza, un porcentaje de las reservas o un monto fijo por reserva. Los pagos son administrados por el anfitrión y comienzan después del check-in de los huéspedes.

Próximos pasos: Las herramientas de coanfitrión de Airbnb están diseñadas para que el proceso sea sencillo. Estas herramientas permiten a los anfitriones y coanfitriones gestionar anuncios, comunicaciones con los huéspedes y pagos de manera eficaz. Los coanfitriones pueden tener acceso total para gestionar anuncios completos o centrarse en tareas específicas, según los permisos establecidos por el anfitrión.

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AJUSTE SU MENTALIDAD

Para prosperar en el mercado de alquiler moderno, es fundamental adoptar una mentalidad digital en un contexto del mundo real. Aqui se presentan los conceptos de valor de por vida del cliente y costo de adquisición del cliente a la audiencia, instándolos a repensar cómo valoran las propiedades nuevas.

Valor de por vida del Cliente

El valor de por vida del cliente es el ingreso total que una empresa puede esperar de un solo cliente durante toda la duración de su relación. Para los administradores de propiedades, esto se traduce en el ingreso total generado por el propietario de una propiedad desde el momento en que comienza a usar sus servicios hasta que deja de hacerlo.

Cálculo

1. Ingresos anuales promedio por propietario: determine el ingreso anual promedio que obtiene al administrar una propiedad, incluidos los honorarios de administración, las comisiones y cualquier servicio adicional proporcionado.
2. Vida útil del cliente: calcule la cantidad promedio de años que un propietario permanece con su servicio.
3. Fórmula Valor de Por Vida del Cliente: Multiplica los ingresos anuales promedio por la vida útil del cliente.

Por ejemplo, si usted gana $7,500 USD al año administrando una propiedad y el propietario promedio permanece con usted durante siete años, el Valor de Por Vida del Cliente sería:

Valor de Por Vida del Cliente = $7,500USD x 7 años = $52,500 USD

Importancia

Comprender el Valor de Por Vida del Cliente le ayudará a evaluar el valor a largo plazo de cada propietario, lo que le permitirá tomar mejores decisiones sobre cuánto puede gastar en adquirir nuevos propietarios y retener a los existentes.

Costo de adquisición de clientes

El costo de adquisición de clientes es el costo total en el que se incurre para adquirir un nuevo cliente. En la administración de propiedades, esto incluye todos los gastos relacionados con el marketing, las iniciativas de ventas y cualquier otra actividad destinada a captar nuevos propietarios de propiedades.

Cálculo

1. Costos totales de adquisición: sume todos los costos asociados con la adquisición de nuevos propietarios durante un período específico. Esto puede incluir campañas de marketing, salarios del equipo de ventas, costos de publicidad y eventos promocionales.
2. Número de nuevos clientes: cuente el número total de nuevos propietarios adquiridos durante el mismo período.
3. Fórmula Costo de Adquisicion de Clientes: Divida los costos totales de adquisición por el número de nuevos clientes.

Por ejemplo, si gasta $30,000 USD en esfuerzos de adquisición y adquiere 10 nuevos propietarios, el Costo por Adquisicion del Cliente sería:

Costo de adquisición de clientes = $30,000 USD ÷ 10 = S3,000 USD

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Las propiedades premium en el mercado de alquileres a corto plazo o vacacionales se refieren a casas o apartamentos lujosos de alta gama que ofrecen comodidades superiores, ubicaciones excepcionales y servicios de primer nivel. Estas propiedades suelen incluir:

• Ubicaciones privilegiadas como playas, centros urbanos o barrios exclusivos.
• Mobiliario y decoración de alta calidad, proporcionando una estancia lujosa y confortable.
• Servicios integrales, que incluyen piscinas, jacuzzis, cocinas gourmet, salas de cine en casa e Internet de alta velocidad.
• Impecables estándares de mantenimiento y limpieza.
• Servicios personalizados como conserjería, limpieza y experiencias locales a medida.

Márgenes de beneficio más elevados: las propiedades de primera calidad tienen tarifas de alquiler más altas, lo que genera mayores ingresos por reserva. Esto puede aumentar significativamente la rentabilidad de la cartera de un administrador de propiedades.

Atraer a huéspedes adinerados: estas propiedades atraen a personas y familias con un alto poder adquisitivo dispuestas a pagar un precio más alto por el lujo y la exclusividad. Atender a este segmento puede generar tasas de ocupación más altas y reservas repetidas.

Reputación de marca mejorada: la gestión de propiedades de primera calidad mejora la imagen de marca general de una agencia de alquiler. Los anuncios de alta gama suelen estar asociados con la calidad y la fiabilidad, lo que facilita la atracción de más clientes, tanto huéspedes como propietarios.

Ventaja competitiva: En un mercado saturado, ofrecer propiedades de primera calidad distingue a un administrador de propiedades de la competencia. Permite diferenciarse en función de la calidad y el servicio, en lugar de solo en el precio.

Aumento del negocio por referencias: es más probable que los huéspedes de alto valor recomienden a sus amigos y familiares, lo que genera un crecimiento orgánico y oportunidades de ingresos adicionales.

Oportunidades de ventas adicionales: las propiedades premium ofrecen numerosas oportunidades de ventas adicionales, como ofrecer servicios adicionales (chefs privados, visitas guiadas, etc.) que pueden mejorar aún más los ingresos.

Relaciones a largo plazo con los propietarios: los propietarios de propiedades de primera calidad suelen buscar servicios de gestión profesionales y fiables. Establecer relaciones sólidas con estos propietarios puede dar lugar a asociaciones a largo plazo, lo que proporciona una base empresarial estable y rentable.

En el mundo de los alquileres a corto plazo, no existe una solución única para todos. Lo cual te obliga a poner mas importancia en adaptar las estrategias a los tipos específicos de propietarios de propiedades. Comprender las distintas necesidades y motivaciones de los distintos propietarios permite a los administradores de propiedades crear estrategias personalizadas y efectivas que maximicen la captación y la retención.

Las Segundas residencias: más para propositos personales que como un negocio

Los propietarios de segundas residencias suelen considerarlas más como lugares de retiro personal que como inversiones comerciales. Por lo general, los

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Vrbo, un actor clave en el mercado de alquiler a corto plazo, continúa centrándose en su punto fuerte principal: atender a grupos y familias. Durante su presentacion, compartió información valiosa sobre los desarrollos recientes y los ajustes estratégicos de Vrbo destinados a mantener su ventaja competitiva.

Centrarse en grupos y familias

El posicionamiento principal de Vrbo en el mercado sigue firmemente centrado en grupos y familias. Este enfoque se refleja en su inventario de casas más grandes diseñadas para estadías más largas, que generalmente generan valores de reserva más altos. Al atender a este nicho, Vrbo se distingue de los competidores que podrían dirigirse a personas que viajan solas o en parejas. La estrategia es clara: ofrecer alojamiento espacioso que atraiga a familias extensas y viajeros en grupo, generando así mayores ingresos por reserva.

Desafíos con la nueva plataforma

Sin embargo, Vrbo se ha enfrentado a importantes desafíos con su nueva plataforma . Problemas técnicos y dificultades de conversión han afectado su lanzamiento, lo que ha provocado la interrupción de los esfuerzos de marketing. Estos problemas han obstaculizado la capacidad de Vrbo para aprovechar al máximo el potencial de la plataforma, provocando frustración entre los administradores de propiedades que dependen de una tecnología perfecta para gestionar sus listados y reservas de manera eficiente.

Posibles ventajas: el programa clave

A pesar de estos contratiempos, existe un posible lado positivo en la forma del programa One Key . Aunque aún están surgiendo detalles, esta iniciativa podría brindar un impulso muy necesario al ofrecer soluciones integradas que mejoren la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Si tiene éxito, el programa One Key podría ayudar a Vrbo a recuperarse de sus recientes problemas técnicos y recuperar impulso en el mercado.

Nuevo panel de propietario

De cara al futuro, Vrbo planea introducir un nuevo Panel de propietario, una actualización significativa del sistema actual. Este nuevo panel reemplazará el programa Boost , con el objetivo de brindar a los administradores de propiedades mejores herramientas e información para administrar sus listados de manera más efectiva. Al ofrecer análisis mejorados y funciones optimizadas, el nuevo panel promete mejorar la experiencia del usuario para los administradores de propiedades, facilitando la optimización de sus propiedades y maximizando las reservas.

Ya sea para afrontar los desafíos que plantean las OTA como Airbnb, Booking.com y Vrbo, o aprovechar sus fortalezas, la clave está en comprender y optimizar las herramientas a su disposición. Con nuevos desarrollos como los cambios algorítmicos de Airbnb, los servicios de viajes integrados de Booking.com y el enfoque de Vrbo en grupos y familias, existen amplias oportunidades para que los administradores de propiedades mejoren sus operaciones. Al mantenerse informados y ágiles para implementar estos cambios, los administradores de propiedades no solo pueden superar los obstáculos de las altas comisiones y los problemas técnicos, sino también prosperar en un mercado competitivo y, en última instancia, brindar experiencias excepcionales a los huéspedes y lograr un crecimiento sostenible

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Booking.com continúa afirmando su dominio ampliando su alcance y mejorando su oferta de servicios. Durante la ultima conferencia de prensa se platico sobre las recientes estrategias e iniciativas de la empresa destinadas a mantener su ventaja competitiva.

Impulso estadounidense y resurgimiento europeo

Booking.com ha estado expandiendo agresivamente su presencia en el mercado estadounidense, al mismo tiempo que refuerza su posición en Europa. La plataforma ahora cuenta con 7,4 millones de anuncios, lo que refleja un aumento interanual del 11%. Cabe destacar que los alojamientos no hoteleros representan el 36% de las pernoctaciones, lo que subraya la creciente tendencia de los viajeros que buscan experiencias de alojamiento únicas más allá de los hoteles tradicionales.

Iniciativas claves:

• Ampliación de listados: el aumento de listados es parte de la estrategia de Booking.com de ofrecer una variedad más amplia de alojamientos, atendiendo a las diversas preferencias de los viajeros.
• Soluciones de pago: para servir mejor al mercado estadounidense, Booking.com ha introducido nuevas soluciones de pago, incluida una función de ” Solicitud de reserva ” que proporciona más flexibilidad y control tanto para anfitriones como para huéspedes.

Herramientas para anfitriones

Booking.com ha desarrollado varias herramientas para ayudar a los administradores de propiedades a optimizar sus anuncios y mejorar su rendimiento en la plataforma.

Programas Preferidos Y Genios

El modelo “Pay to Play” a través de los programas Preferred y Genius permite a los anfitriones aumentar su visibilidad y atraer más reservas. Estos programas, aunque implican una inversión financiera, pueden mejorar significativamente el atractivo de una propiedad al colocarla más arriba en los resultados de búsqueda y ofrecer beneficios exclusivos a los huéspedes.

Políticas De Cancelación Flexibles

Se recomienda a los anfitriones ofrecer al menos tres tipos de políticas de cancelación: no reembolsable (NR), reserva anticipada (EB) y flexible (Flex). Esta variedad satisface las diferentes necesidades y preferencias de los huéspedes, lo que potencialmente aumenta las conversiones de reservas al brindar opciones que coinciden con diversos apetitos de riesgo y horizontes de planificación.

El concepto de viaje conectado

Booking.com está evolucionando desde una simple plataforma de alojamiento hasta un proveedor integral de servicios de viajes. El concepto de “Viaje Conectado” es central para esta transformación, con el objetivo de ofrecer una experiencia de viaje fluida mediante la integración de múltiples servicios.

Ofertas Ampliadas

Vuelos, coches y atracciones: más allá del alojamiento, Booking.com ahora vende vuelos, alquiler de coches y entradas para atracciones locales. Este enfoque holístico tiene como objetivo atender todos los aspectos del viaje del viajero, convirtiéndolo en una ventanilla única para todas las necesidades de viaje.

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Las agencias de viajes online (OTA) como Airbnb, Booking.com y Vrbo son un arma de doble filo para los administradores de propiedades. Ofrecen visibilidad y reservas cruciales, pero conllevan altas comisiones y un control reducido sobre las interacciones de los huéspedes. A pesar de estos desafíos, comprender y aprovechar las fortalezas de cada plataforma puede convertir a las OTA en valiosos aliados.

Vamos analizar los cambios recientes de los tres grandes de la industria: Airbnb, Booking.com y Vrbo.

Ya que es importante tener una perspectiva interna sobre cómo aprovechar los algoritmos de estas plataformas para beneficiar a los administradores de propiedades.

Presión sobre los anfitriones para bajar los precios

Airbnb ha seguido una trayectoria de expansión agresiva y ahora cuenta con el mayor número de anuncios de su historia, con la asombrosa cifra de 8 millones de anuncios, lo que supone un crecimiento interanual del 15 %. Sin embargo, este aumento de la oferta ha presionado a los anfitriones para que sigan siendo competitivos, principalmente mediante ajustes de precios y mejoras de calidad.

Competir en calidad

Para mantener altos estándares y garantizar la satisfacción de los huéspedes, Airbnb emplea un enfoque dual de “Penalizaciones” y “Reconocimientos”. Por el lado de los dispositivos, la plataforma ha aumentado la eliminación de listados de bajo rendimiento, lo que ha llevado a un crecimiento de listados del 17% que de otro modo sería mayor. El 10% más bajo de propiedades es objeto de un escrutinio especial. En el lado positivo, Airbnb introdujo la insignia “Favorito del huésped” , que reemplazará el estado de “Superanfitrión”, reconociendo propiedades que constantemente brindan excelentes experiencias a los huéspedes. Las propiedades ahora pueden aspirar a estar entre el 1%, 5% o 10% superior, lo que añade una ventaja competitiva.

Asequibilidad

Posicionándose como una alternativa más asequible a los hoteles , Airbnb ha alentado a los anfitriones a eliminar las tarifas de limpieza, y 300.000 anuncios ya las cumplen. Además, se han introducido nuevas herramientas para ayudar a los anfitriones a comparar sus precios con listados similares en el área, garantizando que sigan teniendo precios competitivos.

Entrar en nuevos mercados

El impulso estratégico de Airbnb hacia nuevos mercados es multifacético y apunta tanto a viajes grupales como a expansión geográfica.

Viajes En Grupo

Al reconocer la creciente demanda de viajes en grupo , Airbnb ha introducido funciones como listas de deseos compartidas, postales y mensajería grupal. Estas herramientas han contribuido a un aumento del 15% en las reservas para grupos de cinco o más personas. Al atender a grupos más grandes, Airbnb está accediendo a un segmento lucrativo del mercado de viajes.

Expansión Del Mercado Clave

Airbnb continúa fortaleciendo su presencia en mercados maduros como Estados Unidos, Canadá, Francia, Reino Unido y Australia. Al mismo tiempo, está logrando avances significativos en América Latina (particularmente México y Brasil), Europa (incluidos Alemania, Italia, España, Suiza y los Países Bajos) y Asia (centrándose en Japón, Corea, China e India para lograr un crecimiento a más largo plazo). ). Esta expansión estratégica tiene como objetivo diversificar la base de usuarios de Airbnb y capitalizar las tendencias de viajes emergentes en estas regiones.

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