Overdelivern bedeutet mehr tun, als der Kunde erwartet. Wenn Du oder Deine Mitarbeiter overdelivern geht es darum, dem Kunden ein richtig gutes Gefühl zu schenken. Oft sind Mitarbeiter gestresst und wenig motiviert von Mensch zu Mensch mehr zu leisten. Das sie sich damit selbst keinen Gefallen tun, erklärt Ute Hellmuth-Brand in dieser Folge.Wie können Deine Mitarbeiter jeden Kundenkontakt so gestalten, dass sich Zufriedenheit und Freude ausbreiten? Und was brauchen Deine Mitarbeiter, damit sie dazu in der Lage sind?

Diese Folge wurde für den "Führungs Pur" produziert, für die Inhalte ist der Podcast Host verantwortlich.

Eigenständigkeit fördern, Mitarbeiter empowern, ihre innere Motivation frei setzen, ihnen Mut machen selbst erfolgreich zu sein, ihnen konkrete Wege zeigen und ihre Entwicklung begleiten, Hindernisse aus dem Weg räumen, flache Hierarchien gestalten, einen Teamgeist befeuern, der neue Ideen hervorbringt – darum geht es.

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