En este episodio hemos tenido la suerte de charlar con Virginia, Head of Product en Cobee. Virginia tiene una amplia experiencia liderando equipos de producto en empresas como Moody's, Revolut y McKinsey, lo que le ha dado una perspectiva única sobre cómo activar usuarios en entornos complejos, mejorando la experiencia tanto para las empresas como para los usuarios finales. Su enfoque siempre busca la mejor manera de aportar valor, asegurando que el producto sea útil y efectivo tanto para la empresa que lo compra como para los usuarios finales que lo utilizan diariamente.

En este episodio profundizamos sobre la activación de usuarios en entornos B2C, B2B y B2B2C. Hablamos sobre cómo gestionar la satisfacción tanto del cliente corporativo como del usuario final, y compartimos algunas de las tácticas de activación más efectivas que ha utilizado en Cobee. También abordamos el desafío de adaptar un producto a distintos mercados y el papel crucial de la analítica en la mejora continua de la activación. Virginia nos cuenta cómo cada mercado tiene sus propias particularidades y cómo es esencial ser flexible para adaptarse a las necesidades de cada región. Esto significa que no siempre es posible aplicar las mismas tácticas en todos los lugares y que la capacidad de ajustar la estrategia es lo que permite a un producto crecer y tener éxito en distintos contextos.

Una parte importante de nuestra conversación giró en torno a cómo los datos y la analítica se utilizan para entender mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar continuamente la experiencia del producto.

Los tres puntos clave que me llevo de la conversación son:

* Definir activación más allá del primer uso: Virginia destaca que, en productos B2B2C, la activación va más allá del registro inicial. Se trata de asegurarse de que el usuario alcance un valor continuo, creando un engagement loop que fortalezca la relación. La activación implica que el usuario realmente experimente el valor del producto y quiera seguir utilizándolo.

* Personalización y segmentación: Adaptar el proceso de activación a las necesidades de cada segmento de usuario es clave para mejorar la experiencia y la retención. Virginia explicó cómo en Cobee se aseguran de que cada usuario reciba el apoyo necesario en el momento adecuado. Personalizar la experiencia tiene un gran impacto y ayuda a crear estrategias que resuenen con cada tipo de usuario.

* El valor de la gamificación inteligente: Incorporar elementos de gamificación puede ayudar a que los usuarios entiendan y aprovechen mejor el producto. En Cobee, las dinámicas de niveles y recompensas refuerzan el valor percibido e incentivan el uso regular sin ser intrusivos. La clave está en hacer que el producto sea atractivo sin molestar al usuario, ofreciendo valor de forma divertida y significativa.

Este episodio es imprescindible para cualquier product manager sin importar el tipo de producto que gestiones. Las estrategias y perspectivas que Virginia comparte sobre activación, personalización y analítica son aplicables a cualquier entorno y mercado. No te pierdas esta conversación si buscas formas efectivas de aportar valor y mejorar la experiencia de usuario en productos de cualquier sector.

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En el desarrollo de un producto, comprender el contexto del negocio es crucial para garantizar que la solución genere un valor real y sostenible. En este episodio, Paco y Jacq analizan los desafíos que enfrenta el sector bancario en su intento por retener y monetizar a sus clientes. Conocer a fondo el contexto de los bancos tradicionales y los retos a los que se enfrentan es esencial para desarrollar una herramienta como Paylead. Actualmente, los bancos están lidiando con una pérdida de relevancia frente a la competencia de los neobancos y plataformas tecnológicas, lo cual los obliga a reconsiderar su oferta de productos y los canales de distribución. Una solución como Paylead no solo aborda el problema de la fidelización del cliente, sino que también se adapta al entorno competitivo de la banca moderna, ofreciendo herramientas que se alinean con las expectativas cambiantes de los clientes y el ecosistema digital.

Durante el episodio discutimos tres temas centrales relacionados con el producto digital en el ámbito bancario y el retail media:

* Evolución del cliente bancario: La banca tradicional está enfrentando grandes desafíos debido a un cliente cada vez más digital, menos leal, y más receptivo a nuevas alternativas. La Generación Z y los millennials, por ejemplo, prefieren contratar productos financieros a través de plataformas no bancarias, recurriendo a servicios de neobancos o incluso a gigantes tecnológicos como Amazon y Apple. Conocer las expectativas de estos segmentos es esencial para que las entidades bancarias puedan sobrevivir.

* Estrategias de la banca para adaptarse: Para no perder relevancia, las instituciones bancarias están adoptando nuevas estrategias, tales como el Banking as a Service (BaaS), donde los productos financieros se ofrecen a través de canales de terceros, y programas de fidelización más efectivos, como las soluciones de cashback automático. Estas estrategias buscan mejorar la experiencia del cliente y mantener su lealtad en un entorno cada vez más competitivo.

* El futuro del retail media en la banca: La idea de convertir a los bancos en plataformas de retail media está ganando tracción. Esto implica que las aplicaciones bancarias se transformen en centros multifuncionales desde los cuales los usuarios no solo gestionen sus finanzas, sino también puedan realizar compras, hacer reservas y acceder a ofertas exclusivas. Al integrar estas funcionalidades, los bancos pueden ofrecer una experiencia de usuario más enriquecida y relevante, fortaleciendo así la relación con sus clientes.

Descubre cómo el retail media está transformando a la banca, convirtiéndola en algo más que un proveedor de servicios financieros tradicionales. Este enfoque puede ser la clave para la próxima generación de servicios bancarios, facilitando la vida de los usuarios y aumentando su lealtad mediante experiencias integradas y personalizadas.

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Este curso empezamos la segunda temporada de Tenemos que hablar de producto con David Ruiz, VP de diseño de Payfit. David comenzó como ingeniero de software en Orange, aunque poco tiempo tardó en darse cuenta de que su verdadera pasión es el diseño. Habiendo trabajado en proyectos tan complejos como la SNCF o ahora en Payfit, David es un pozo de sabiduría sobre cómo integrar buenas prácticas de diseño en tu equipo.

En concreto, algunas de las cosas que más disfruté de la conversación con David fueron:

* La importancia de la evolución profesional: David nos contó cómo ha pasado de ser ingeniero a VP de diseño, destacando la flexibilidad y el aprendizaje continuo como claves de su éxito. Este camino es tan común dentro de producto que merece la pena conocer un caso más de cómo progresar en tu carrera profesional por caminos no convencionales.

* El rol del diseño en la experiencia del cliente: Uno de los motivos por los que invité a David al podcast fue por el balance tan sano que integra entre todas las prácticas que tiene que dominar un diseñador. Es un claro ejemplo de que el diseño no solo abarca la estética, sino también la funcionalidad y la relación entre los equipos de producto, diseño y marketing, con el fin último de mejorar la experiencia del usuario.

* Colaboración entre PMs y diseñadores: Además, David nos dio varias claves sobre la importancia de una comunicación fluida entre Product Managers y diseñadores para asegurar que las decisiones se tomen de manera colaborativa, respetando la intuición del diseñador y apoyándonos en datos durante el proceso.

El capítulo es una hora de reflexiones que todo diseñador y product manager debería escuchar para integrar mejores prácticas de diseño en su día a día, así como mejorar la colaboración dentro del equipo.

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Menudo final de temporada. Hoy hemos tenido a Guillermo, Senior Product Manager en MyTraffic (Geoblink), quien nos ha hecho un repaso magistral sobre muchos ámbitos del rol del product manager que suelen quedar en el olvido.

La hora entera está llena de reflexiones interesantes para cualquiera que trabaje en un equipo de producto, pero sin duda alguna me quedo con estas tres:

* La importancia de la comunicación efectiva al introducir nuevas características o módulos en un producto. Guillermo transmitió la necesidad de comunicar de manera clara con tres grupos de interés clave: los clientes, el equipo de ventas y el equipo interno de producto. Esto implica crear documentación detallada, realizar sesiones de capacitación y llevar a cabo simulaciones de ventas para asegurar que el mensaje se transmita de manera efectiva.

* Como adaptar tu estrategia de precios y para nuevas funcionalidades del producto. Durante la entrevista estuvimos barajando los pros y contras de diferentes enfoques, como ofrecer pruebas gratuitas, incluir nuevas funciones en suscripciones existentes o cobrar por separado por funcionalidades premium. No hay un truco que aplique a todos los casos por lo que tendrás que tomar tu decisión en base al producto específico, la industria y la dinámica del cliente.

* Hay mantener una mentalidad centrada en el cliente como principal usuario de tu producto. Guillermo compartió ejemplos de cómo es fácil dejarse llevar por la emoción de nuevas funcionalidades, perdiendo de vista las necesidades y puntos de dolor reales de los usuarios finales. Este concepto tan básico es a menudo olvidad por product managers con experiencia que piensan que conocen mejor la industria que sus clientes.

Con todo esto cerramos la primera temporada de Tenemos que hablar de producto.

Ya tenemos a los dos primeros candidatos para el próximo año así que si quieres venir a hablar, escríbenos y dinos de qué tenemos que hablar el próximo año.

¡Buen verano!

Hoy el entrevistador ha sido entrevistado. Con más de cuarenta podcasts a sus espaldas, hoy tenemos a Dani Diestre, product manager en finletic y entrevistador a Product Leaders junto con Jeremie Mairesse en su canal de Youtube.

Ha sido una entrevista en la que hemos podido ver la otra cada de Dani. Claramente, le gustan los proyectos pequeños en los que el equipo se mueve rápido y es capaz de probar distintas cosas.

Un largo camino hacia el Product Management

Dani comenzó estudiando ingeniería industrial aunque se dio cuenta rápido de que a él le gustaba el mundo del product management. Su inicio en Cafler, una startup de movilidad, fue determinante. Aunque inicialmente fue contratado como desarrollador, pronto se dio cuenta de que su verdadera pasión estaba en la gestión de producto. La experiencia en Cafler le ha permitido desarrollar una visión integral del producto y entender la importancia de adaptarse rápidamente y aprender sobre la marcha.

La Importancia de las Ceremonias de Producto

Dani nos ha compartido también la crucial importancia de las ceremonias de producto, especialmente los groomings. Según su experiencia, un grooming bien ejecutado es fundamental para el éxito de los sprints y la programación. Esta ceremonia permite al equipo alinear expectativas, resolver dudas técnicas y asegurar que todos comprendan las prioridades y el alcance de las tareas. En su rol actual, Dani se ha enfocado en perfeccionar estas prácticas para mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo del equipo, subrayando que una buena gestión de estas reuniones puede marcar la diferencia en el desarrollo de un producto.

¡Una pasada de podcast Dani!

Hace dos semanas pudimos abordar en el podcast cómo experimentar en tu producto gracias a Eduard Barroso, CEO de FeaturIt y CCO en Lambda Loopers, y Adrià, CTO en FeaturIt y CEO en Lambda Loopers. Discutimos sobre cómo la experimentación puede transformar la manera en que las empresas trabajan en la creación y evolución de sus productos digitales. Entre otros, cubrimos los siguientes temas:

1. La integración del método científico en la toma de decisiones

Eduard y Adrián transmitieron la importancia de aplicar un enfoque científico en la toma de decisiones de producto. En lugar de basarse en intuiciones o decisiones arbitrarias, proponen utilizar el método científico, que incluye formular hipótesis, realizar predicciones, y evaluar resultados mediante pruebas rigurosas. Este enfoque permite una toma de decisiones más informada y menos sesgada, lo que resulta en productos más efectivos y alineados con las necesidades del mercado.

2. Feature flags como herramienta de control y flexibilidad

Uno de los puntos más clave de su producto es el uso de feature flags para gestionar funcionalidades de manera más eficiente. Las feature flags permiten a los equipos de desarrollo y producto activar o desactivar funcionalidades en producción sin necesidad de modificar el código base continuamente. Esto no solo facilita la experimentación y el A/B testing, sino que también proporciona un mayor control sobre la implementación y despliegue de nuevas características, mejorando la capacidad de respuesta y la flexibilidad del equipo de desarrollo.

3. Reducción del tamaño de muestra en experimentos

Además, nos contaron algunas de las soluciones que tienen para luchar contra el desafío de obtener muestras estadísticas significativas, especialmente en entornos B2B donde el número de usuarios puede ser limitado. Eduard explicó cómo han estado explorando técnicas como la residualización para reducir el tamaño necesario de la muestra sin sacrificar la validez del experimento. Esto permite a las empresas obtener resultados concluyentes más rápidamente y con menos recursos, optimizando así el proceso de experimentación.

¡Si os quedáis con ganas de probar la herramienta, nos han dado este código promocional para que podáis probar el producto un año gratis!

TENEMOSQUEHABLARxFEATURIT24

También tienen su propio podcast, LambdaCast, dónde hablan sobre tecnología. ¡Muy recomendable!

Esta semana tenemos a un autentico CRACK de producto. Esta hora con Mikel ha sido una clase brutal sobre como un product manager hace producto desde el negocio.

La mezcla entre Lookiero eligiendo prendas de moda para mujeres y Líbere haciendo que tengas una estancia 10 cuando alquilas un piso hace que puedas extrapolar cosas que casi siempre van a funcionar en un entorno de producto como son:

* Analizar bien el problema desde el punto de vista de negocio

* Colaborar con el resto del equipo para identificar la mejor solución

* Usar los frameworks como herramientas y no como religiones que seguir ciegamente

Puedes escuchar el capítulo entero en Spotify, Apple Podcasts, iVoox, Amazon Music o Youtube.

¡Ven a hablar!

¡Ya tenemos confirmados los 3 próximos invitados para el podcast de este año! Si quieres venir a hablar, rellena el formulario.

El próximo día se viene el equipo de FeaturIT, entre ellos Eduard, CEO y fundador!

Hoy vamos a conocer a un producto muy extendido desde la perspectiva de un stakeholder distinto. Muchas gracias a Fernando y Carlos, consultores de Minsait, por haber venido hoy a contarnos cómo se vive desde fuera la complejidad de un producto como los métodos de pago.

A pesar de que han sabido transmitirnos los conceptos básicos de cómo se relaciona el banco emisor, con el adquirente y con las redes de comunicación en cuestión de milisegundos permitiendo que Juan y yo podamos invitarles a un McDonal’s por la masterclass.

Esta conversación ha reflejado muy bien el contexto en el que tienen que trabajar los product managers que no gestionan productos en etapas iniciales con pocos usuarios y que se enfrentan a sistemas con código anticuado y arquitecturas colosales. En un producto tan complejo y tan extendido como los métodos de pago, la figura del consultor externo se vuelve imprescindible para poder tener una visión global dentro de la compañía y llevar un proyecto de este calibre a buen puerto.

El otro mensaje que me he llevado es la capacidad de aplicar los medios de pago como palanca de conversión en tu producto, en la parte más crítica del embudo de conversión: el pago. Cuántas horas gastamos mejorando la pantalla de la contraseña o de la propuesta de valor, cuando en realidad el usuario se está perdiendo cuatro pasos más atrás porque no tienes Apple Pay.

En resumen, la discusión de hoy con Fernando y Carlos no solo ha mejorado nuestro entendimiento sobre la infraestructura detrás de los métodos de pago, sino que también ha subrayado el valor crítico de contar con personas expertas en el dominio a la hora de abordar grandes proyectos. Esta visión desde fuera es crucial para manejar desafíos significativos y optimizar elementos clave del proceso de conversión, como el pago, que a menudo determinan el éxito o fracaso de la retención del usuario. Con estas percepciones, queda claro que la atención a las finas mecánicas del sistema de pagos puede transformar significativamente la experiencia del usuario y, por tanto, la efectividad del producto final.

Puedes escuchar el capítulo entero en Spotify, Apple Podcasts, iVoox, Amazon Music o Youtube.

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El próximo día se vienen Mikel, Product Manager en Líbere!