Mercedes-Benz. Driven to Delight (Spanish Edition) Audiobook By Joseph A. Michelli cover art

Mercedes-Benz. Driven to Delight (Spanish Edition)

Estrategias de excelencia en el servico al cliente [Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way]

Preview

Try for $0.00
Prime logo Prime members: New to Audible?
Get 2 free audiobooks during trial.
Pick 1 audiobook a month from our unmatched collection.
Listen all you want to thousands of included audiobooks, Originals, and podcasts.
Access exclusive sales and deals.
Premium Plus auto-renews for $14.95/mo after 30 days. Cancel anytime.

Mercedes-Benz. Driven to Delight (Spanish Edition)

By: Joseph A. Michelli
Narrated by: Bern Hoffman
Try for $0.00

$14.95/month after 30 days. Cancel anytime.

Buy for $13.49

Buy for $13.49

Confirm purchase
Pay using card ending in
By confirming your purchase, you agree to Audible's Conditions of Use and Amazon's Privacy Notice. Taxes where applicable.
Cancel

About this listen

Esta es la historia de cómo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.

El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente.

El sólo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación, calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios.

Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.

En este libro aprenderás cómo:

  • Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.
  • Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.
  • Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.
  • Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.
  • Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.
  • Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.
  • Con valiosas lecciones aprendidas directamente de los empleados de Mercedes-Benz, testimonios de fanáticos de la marca e innumerables consejos para crear tu propio mapa del éxito, este libro te muestra cómo afinar tu estrategia de negocios, deleitar a tus clientes e inyectarle combustible a tu equipo en el mediano y el largo plazo.

Please note: This audiobook is in Spanish.

©2016 Joseph A. Michelli (P)2020 Penguin Random House Grupo Editorial
Management Management & Leadership
activate_Holiday_promo_in_buybox_DT_T2

What listeners say about Mercedes-Benz. Driven to Delight (Spanish Edition)

Average customer ratings
Overall
  • 4.5 out of 5 stars
  • 5 Stars
    4
  • 4 Stars
    1
  • 3 Stars
    1
  • 2 Stars
    0
  • 1 Stars
    0
Performance
  • 4.5 out of 5 stars
  • 5 Stars
    2
  • 4 Stars
    3
  • 3 Stars
    0
  • 2 Stars
    0
  • 1 Stars
    0
Story
  • 4 out of 5 stars
  • 5 Stars
    2
  • 4 Stars
    2
  • 3 Stars
    1
  • 2 Stars
    0
  • 1 Stars
    0

Reviews - Please select the tabs below to change the source of reviews.

Sort by:
Filter by:
  • Overall
    5 out of 5 stars
  • Performance
    4 out of 5 stars
  • Story
    4 out of 5 stars

Todos somos proveedores deExperiencias

El reto es ver cómo crear experiencias wow!! Esta es una historia de cómo si se podría

Something went wrong. Please try again in a few minutes.

You voted on this review!

You reported this review!

  • Overall
    5 out of 5 stars

Me encanto!

Muy buen libro, practico y sencillo. Apartir del enfoque al cliente y no al producto genera experiencias que vale la pena compartir.

Something went wrong. Please try again in a few minutes.

You voted on this review!

You reported this review!