Dans cet épisode, nous allons échanger sur la place de l’humain dans le commerce de 2021 et surtout au sein de parcours d’achat de plus en plus digitalisés, de plus en plus connectés, boostés par la crise sanitaire et les épisodes de fermetures administrative

Quels  nouveaux rôles pour les équipes de vente des magasins physiques ? Quelles expériences s’avèrent concluantes, performantes ? Quels bénéfices côté enseignes, marques ou consommateurs ?Tour d’horizon des best practices avec Xavier de Maleissye  Melun,  Directeur Channel Marketing chez Microsoft France.

Dans cet épisode, nous allons échanger sur la place de l’humain dans le commerce de 2021. Ou comment donner un nouveau rôle aux équipes de vente des magasins physiques en plein boom du e-commerce et face à des consos qui ont acquis une plus grande maturité digitale ?

Social retail, virtual retail, humanized retail, live shopping ou live streaming, de nombreuses pratiques commerciales et commerçantes ont émergé et  se sont accélérées pendant cette période inédite. 

Effet d’aubaine, de mode ou réconciliation tant attendue du digital et de l’humain ? Le décryptage de Jean Marc Mégnin , directeur d'Altavia Shoppermind.

Aujourd'hui dans la Retail Room, nous recevons Laurence Caurette, Directrice Exécutive d' ATOL, le célèbre réseau d'opticiens. Elle répond à nos questions sur la place essentielle de l'humain et des conseillers de vente dans les nouveaux parcours clients.

Révélateur et accélérateur des comportements consos, avec un contexte inédit de fermeture administrative, la crise sanitaire a habitué les consommateurs à “mixer” les expériences. Aujourd’hui les enseignes sont un peu dans la quête d’une expérience client parfaite...Alors, course aux points de contact ? Ou nécessité absolue de rester proche du client hors du magasin ? 

Dans cet épisode, nous allons aborder la question du nouveau rôle des vendeurs dans un parcours d’achat de plus en plus digitalisé.

Pour tout savoir, rejoignez nous dans la Retail Room. Bonne écoute !

Aujourd'hui dans la Retail Room, nous recevons Bastien Leal, Directeur Marketing et Communication d'Hammerson France, une foncière qui détient 6 centres commerciaux régionaux sur l'ensemble du pays. Parmi eux, les Terrasses du Port à Marseille ou Italie Deux Paris. 

Bastien Leal revient avec nous sur le caractère historique de l'année 2020, les difficultés spécifiques rencontrées par les foncières face à la baisse de fréquentation et aux restrictions d'ouverture, les ressources d'ingéniosité et d'agilté déployées par les acteurs du commerce comme de la société civile. Egalement comment intégrer davantage le e-shopping à l'activité des foncières et quels nouveaux parcours clients imaginés en parfaite cross-canalité ? 

Pour tout savoir, rejoignez nous dans la Retail Room. Bonne écoute !

Dans cet épisode, nous revenons avec Nathan Stern, sociologue et directeur de Shoppermind, l'institut d'études du comportement shopper du groupe Altavia, sur les enseignements à tirer de 2020 et les perspectives qui s'ouvrent désormais pour le commerce. Quelle transformation culturelle profonde pour ses acteurs ? Le consommateur est-il "traumatisé" ? Comment répondre à son besoin fondamental et archaïque de sécurité ? Quel est ce  "syndrome de Robinson" généré par les consommateurs face au confinement ? Comment les marques et les enseignes peuvent elles répondre à ces nouveaux mindsets ? Pour comprendre avec notre invité les mécanismes à l'oeuvre, entrez dans la Retail Room. Bonne écoute !