Vous avez une équipe Customer Success, une stratégie d’expérience client, mais vous avez l’impression que chacun travaille en silo, sans réelle synergie ? Et si la clé résidait dans une approche hybride, à la croisée de ces deux disciplines ?

Dans cet épisode, Sue Nabeth Moore, figure emblématique du Customer Success en France et cofondatrice d’Engage Paris, nous dévoile les piliers de la growth expérience : une approche novatrice qui fusionne expérience client et Customer Success pour en faire un levier de croissance puissant.

🎯 Au programme :

• Pourquoi la croissance client passe aussi par l’émotion

• Le rôle décisif de l’onboarding dans la perception de valeur

• Comment mesurer la value perception avec des indicateurs hybrides (NRR, NPS, ROI client…)

• Ce que les organisations ont à gagner à décloisonner leurs équipes CX, CS, marketing, produit…

• Pourquoi il faut arrêter de réfléchir en silo et commencer à agir collectivement

• Et surtout… comment transformer la culture client en moteur stratégique partagé

🎥 Bonne nouvelle ! Il est désormais possible de participer à Engage Paris en streaming le 24 juin. Accédez en direct aux 12 sessions plénières de l’événement depuis chez vous. Inscription ici

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Vous avez un bon service, des équipes motivées, une jolie décoration… mais vos clients ne reviennent pas ? C’est sans doute parce que votre expérience manque d’un petit quelque chose : une signature de service.

Dans cet épisode, Maxime Blot, expert en hospitalité et fondateur du podcast Hospitality Insiders, nous explique comment transformer une expérience client ordinaire en un moment mémorable et différenciant.

🎯 Au programme :

• Pourquoi les fondamentaux sont (toujours) la priorité

• Ce qu’est une signature de service (et ce qu’elle n’est pas)

• Comment raconter une histoire authentique à vos clients

• Des exemples concrets de signatures iconiques (Peninsula, Cheval Blanc, Starbucks…)

• Comment impliquer ses équipes pour faire vivre ces moments au quotidien

• Et surtout… pourquoi une signature réussie ne coûte pas (forcément) cher, mais rapporte gros

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Un passage télé, un post viral ou une collab avec un influenceur… et votre site est pris d’assaut. Bonne nouvelle ? Pas toujours. Si votre service client n’est pas prêt à absorber le choc, ce pic de visibilité peut rapidement virer au cauchemar.

Dans cet épisode, Clara Zaoui, fondatrice de l’agence Let’s Care et experte de l’automatisation du service client, nous livre les 3 automatisations clés à mettre en place pour transformer un rush en opportunité de fidélisation (et non en bad buzz).

🎯 Au programme :

• Comment anticiper un pic d’activité sans exploser les coûts

• Les 3 automatisations qui font gagner 30 à 40 % de volume de tickets

• Les erreurs fréquentes quand on débute l’automatisation

• L’art de personnaliser… même quand c’est automatique

• Comment Clara utilise l’IA pour répondre aux clients 24/7

• Et pourquoi externaliser ne veut pas dire délocaliser

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