Holaaaaa!

Hoy os proponemos conversar sobre la Cultura Colaborativa 🙂😀

¿Dónde podemos observar la cultura colaborativa? ¿Cuán beneficiosa es? Y si quisiéramos, ¿podemos construir esa cultura en nuestra empresa, o en nuestro emprendimiento?

Nos quedaremos con algunos ejemplos de iniciativas y empresas comprometidas con la cultura colaborativa.

Los Bancos de Tiempo, Google, Wikipedia y los Espacios de Coworking.

Cerraremos el programa mencionando algunas ventajas de la cultura colaborativa y su relevancia en la creación de equipos de trabajo y organizaciones de alto rendimiento, cuando nos sentimos parte de un esfuerzo de equipo.

Veremos cómo la colaboración se centra en la idea de que la inteligencia colectiva impulsa las soluciones más creativas y genera sentimientos de comunidad e implicación. Nos hace sentir más felices y menos estresados.

 Y cómo podemos construir una cultura colaborativa,

👉dando prioridad a las relaciones, fomentando una mentalidad de liderazgo de servicio, espacios colaborativos, herramientas adecuadas, identificando roles y recompensando el trabajo en equipo.

🎯 Desarrollar una cultura colaborativa es un proceso continuo que requiere compromiso. ¿Por dónde comenzarías? 

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Hola de nuevo!

Continuamos con el episodio anterior, en el que Anabel Terán nos presentaba su reciente proyecto, el libro Desafio P: Desafío para Parejas

(Puedes seguir este episodio en el Canal: Construye Tu Futuro 😉 y si quisieras adquirir el libro Anabel te indica cómo!)

En el capítulo de hoy, Alicia nos cuenta cúal fue su experiencia realizando dos de los Desafíos con Igor, su pareja 😃. Conoceremos algunas pinceladas de su relación, cómo fue el primer contacto con Desafío P, el desarrollo de los "retos" y su dificultad, y sobretodo cómo se sintieron!

En el capítulo anterior descubrimos cómo podemos fortalecer nuestra relación de pareja desde la individualidad participando en actividades que ponen a trabajar nuestra complicidad como dúo 😊 Y conocer y experimentar cuales son nuestras sensaciones, qué conexiones se despiertan entre la pareja ó cuales son las creencias limitantes a derribar entre otras muchas otras destrezas.

¿Te quedas un rato con nosotras, te animas a participar?

En el episodio de hoy ¡Descubre la Aventura de Alicia e Igor! realizando los Desafíos: A Ciegas y Alegre

Desafio P: Desafio para parejas en Instagram

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Hola!!

Bienvenid@s a Construye Tu Futuro, tu canal de Podcast. Retomamos la pausa veraniega dando comienzo a esta segunda temporada, con el episodio # 11.

En el capítulo de hoy vamos a conocer un poco mejor a Anabel Terán ya que nos va a presentar su iniciativa Desafío P: Desafío para Parejas un libro que acaba de terminar de escribir.

Desafío P está diseñado para vivir experiencias en Pareja, donde podrán divertirse, relajarse, competir, desafiarse y romper paradigmas.

En el programa nos va a desvelar cómo fue su proceso creativo y sus principales motivaciones y retos. ¡¡Entre otras cosas!!

Anabel Terán Rojas cuenta con una notable trayectoria profesional en el campo del emprendimiento en la faceta educativa, como docente y mentora. Y veremos con ella cómo el proceso de escribir un libro, y en este caso Desafío P, se asemeja al propio proceso de emprendimiento, con sus retos, desafíos, disciplina, motivación, capacidad de escucha, necesidad de salir de la zona de confort y de la rutina, experimentar ....

Anabel es Ingeniera Industrial, con Maestría y Doctorado en Innovación, Emprendimiento y Creatividad, nos presenta 21 Desafíos para hacer en Pareja: " No son nada extraordinario"_nos dirá. "¿Qué es lo extraordinario?, la conexión que va a generar en la pareja. Eso es lo extraordinario, tu actitud." , invitándonos a salir de la rutina de forma divertida, explorar habilidades y mejorar la comunicación. Es Profesora Titular de la UNEXPO (Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre).

¿Te gustaría hacer alguno de los desafíos? Síguenos proxímamente, para participar de actividades virtuales y presenciales 🙂

#DesafioP

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¡Hola!!

Bienvenidxs al episodio #10!

Nos centramos hoy en una estrategia con un nombre de esos laaaargos que así para empezar nos pueden resultar incluso un poco dificiles de entender 🤔

Pero veremos que no!! De hecho la integración de los distinos canales de comunicación e interaccion con el cliente es POSITIVA ya que nos puede ayudar a conseguir una mayor exposición o cobertura, uniformidad en el contenido y simplifica el proceso de compra del cliente.

Como usuarios y consumidores estamos cada vez más habituados a iniciar un proceso de compra en un canal y terminarlo en otro y por ello mejorará nuestra experiencia encontrar un contenido que sea uniforme y transparente en cualquiera de los canales que utilicemos.

Las marcas ya están desarrollando estrategias combinando la presencia física y el entorno digital (pensando en modo phygital).

Así, las firmas con un negocio tradicionalmente offline, esto es, con presencia en las tiendas físicas, están incluyendo modelos comerciales online en sus estrategias de ventas para atraer al consumidor al retail desde el entorno digital, lo que también les permite mejorar el nivel de conocimiento de la marca, además de identifificar a su comprador (buyer)”

Por otro lado, son muchas las marcas nativas digitales que están dando grandes pasos para adentrarse en el canal físico, ya que la interacción personal adquiere más valor que nunca en esta era postpandemia, con un consumidor que reclama la personalización, la experiencia de

compra y la cercanía con el vendedor.

Cuando se habla de Omnicanalidad, hacemos referencia a una experiencia de cliente única e integrada a través de todos los canales que tenemos disponibles. A través de las redes sociales, el call center, la página web, correo electrónico, la presencialidad (local físico), llamada de teléfono convencional, app móvil, formulario web, mensajería instantánea, email marketing, chat online, notificaciones ...

Veremos cómo si no encontramos coherencia en la presentación de los datos en las diferentes plataformas, estaremos ante una estrategia multicanal. 

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Os adelantamos los ejemplos que os traemos hoy

• La estrategia omnicanal de KLM compañía aérea holandesa. Cómo tuvo que adaptar y ampliar sus canales de comunicación con el cliente a partir de la pandemia de covid y poder así tomar decisiones empresariales más inteligentes basadas en información real.

• La firma inglesa minorita de franquicia internacional Oasis London con aproximadamente 300 tiendas en el Reino Unido e Irlanda, en el mercado internacional, la firma está presente en 96 puntos de venta, en 27 países de Europa, Escandinavia, Extremo Oriente, Oriente Medio, el Mediterráneo y América del Sur. Veremos como lleva a cabo una estrategia de contenido uniforme en los distintos canales.

• Hablaremos también de la innovación en la cadena de valor e inversión en acelerar la transformación digital y mejorar la experiencia omincanal de la firma francesa de material deportivo Decathlon. Desde la investigación y el desarrollo hasta la venta la concepción, el diseño, la producción y la logística para poder brindar a todos sus clientes una experiencia de compra única a través de todos los canales.

Acompáñanos y siguenos en tu canal de avast Construye tu Futuro 😃🎧

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¡Hola! En el Episodio #9 os proponemos conversar sobre la Atención al Cliente: Estrategia para crecer

Hoy nos gustaría aproximarnos a esta herramienta de marketing tratando aspectos interesantes junto a algunos ejemplos:

⭐ La innovación en la experiencia de usuario y en la atención al cliente

⭐ Atención al cliente en ambientes presenciales, virtuales e híbridos

⭐ Calidad de la atención al cliente en el ámbito del turismo, los algoritmos y la cultura de atención al cliente entre los empleados

Hablaremos de la importancia y valor del conjunto de acciones que se llevan a cabo para cubrir sus necesidades, superar sus expectativas y cumplir con sus preferencias, y también del conjunto de prácticas destinadas a solucionar sus inconvenientes, consultas, reclamos y quejas, proporcionando en cualquiera de los casos una experiencia y contenido de valor ypersonalizado a través de todas las plataformas de comunicación disponibles.

Prestaremos especial atención a las interacciones en las distintas etapas de la experiencia de usuario o el proceso de compra. Por ejemplo ayudando a planificar su viaje a un turista, aumentar su período de estancia o mejorando el conocimiento del destino. Después del viaje se trabajará en fidelizar su experiencia, como prescriptores y embajadores de destino, (recordando los mejores momenos, promocionando ofertas y descuentos o mostrando cuidado de las experiencias negativas)

 👉 Os adelantamos algunos de los ejemplos que trataremos:

✔ La experiencia de cliente de Zappos, que fomenta una capacitación de sus empleados y cultura interna creativa y famiiar para así ofrecer una mejor ateción a sus clientes.

✔ Netflix: Servicio de atención personalizada y adaptada, a través del estudio de algoritmos

✔ Las Apps del Museo del Prado,Second Canvas Obras Maestras y Bosco - Nos permiten adentrarnos en las 14 obras maestras del Museo del Prado en formato Gigapixel (ultra HD) apreciando detalles no conocidos, descubriendo historias que hablan de los personajes, la técnica utilizada por el autor, además de fichas explicativas, audioguías y signoguías.

¡Veremos también un ejemplo de contraejemplo! Cómo evitar ciertas situaciones que pueden hacer que la experiencia de cliente sea negativa

Mencionaremos además cuales han sido algunos elementos de transformación en las herramientas de atención al cliente, como el desarrollo de las Tecnologías TIC, dispositivos móviles,o el auge de las redes sociales como canal de comunicación así como la omnicanalidad. (Nos da para otro podcast!) 🧐

Somos clientes, consumidores y usuarios en una sociedad cada vez más #hiperconectada e #hiperinformada.

Buscamos información que esté disponible y accesible en todas las etapas del proceso de compra o de la experiencia, esperando además que sea relevante, esté actualizada, adaptada, personalizada, sea accesible digitalmente, geolocalizada o disponible en varios idiomas. 🤔

Apreciamos además los contenidos gammificados (con elementos de juego) y cuando utilizamos apps: que resulten rápidas de descargar e intuitivas.

Otorgamos importancia a conocer críticas o valoraciones de otros usuarios en sus experiencias de compra y buscamos utilizar canales de comunicación bidireccionales en tiempo real.

Pero veremos que este perfil de usuario hiperconectado e informado es transferible a cualquier experiencia de cliente. Deberemos por ello tenerlo en cuenta a la hora de mejorar nuestro servicio de atención al cliente 😃

#construyetufuturo #pocast

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En el programa de hoy os invitamos a reflexionar sobre cómo diseñar tu #prototipo, tu #producto o #serviciomínimoviable. Veremos que esta unidad mínima funcional que acercaremos al cliente nos permitirá conocer y validar su respuesta y experiencia de uso. Esta interacción tan valiosa podrá ser además con una experiencia o iteración musical, tecnológica, cinematográfica, y otras muchas. En el contexto de un proyecto, la iteración se refiere a la técnica de desarrollar y entregar componentes de funcionalidades de manera gradual hasta conseguir el producto o funcionalidad completo, final o integrado 🙂 Partir de un PMV nos permitirá equivocarnos lo antes posible, economizando recursos y acercarnos con mucha mayor eficacia al producto adecuado y al modelo viable.

Comprobaremos con varios casos de éxito, que éste método construye su base en la experiencia del usuario, aprendiendo de su respuesta en cada parte del proceso.

🚩 Crear un prototipo de producto funcional y visual que reuna sus componentes básicos.

🚩 Probar el uso del servicio y medir lo que ha funcionado y lo que necesitas para mejorar. 👉Determinar los puntos fuertes y débiles.

🚩 Aprender de los comentarios para llegar a una mejor versión y un impacto positivo en el mercado

Hablaremos de cómo lleagron a diseñar su PMV los fundadores de #Airbnb a partir de una primera validación que les conduciría a escalar el modelo de manera empresarial.

De cómo #Zappos validó que podían comprarse botas y calzado sin la, impensable por entonces, necesidad de experiencia previa de usuario

Y además cómo se pueden validar hipótesis en el sector de la industria artística: la #música y el #cine, con los clips destacados y el screening o el diseño de #videojuegos a partir de la construcción de una experiencia de forma colectiva.

¿Nos acompañas?

Comparte con nosotras tu producto mínimo viable, o cómo te gustaría desarrollarlo y cúal ha sido tu experiencia.

Escríbenos: 📧✏ podcast.construyetufuturo@gmail.com

Te invitamos a seguirnos en nuestro Canal de Construye Tu Futuro en Acast,así como Spotify, Youtube Deezer y Google Podcast

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¡Hola de nuevo!

En el capítulo anterior, no podíamos resumir del todo bien El Modelo de Negocio, sin dedicar un episodio a proyectos y modelos que nos parecen innovadores 😃. Esos modelos que se atrevieron a fomentar la #creatividad, eliminaron el miedo a fracasar, observaron cambios en el mercado como posibles oportunidades, se adaptaron y adoptaron ideas y variantes, en esencia, se abrieron a nuevas posibilidades y se cuestionaron un montón de nuevos escenarios posibles .😉✏📗

Serán, como otros muchos, modelos innovadores en la manera de presentar la #propuestadevalor, y transformar, modificar ó cambiar cualquiera de las área de nuestro modelo de negocio; trabajando además una #experienciadeusuario diferente.

Las iniciativas que os proponemos y de las conversamos serán:

To Good to Go una App de impacto, sostenible con el medio ambiente, una apuesta para usuarios y establecimientos para minimizar el desperdicio de comida, consiguiendo además nuevos clientes y permite aumentar los ingresos. Permite a los usuarios aprovechar esa comida en el exceso de stock comprando Packs Sorpresa a un mejor precio.

Desde Colombia, mencionaremos una propuesta "rompedora", “Severo Sinvergüenza” unos wafles "diferentes"

Quiero una Bici, una inicitaiva emprendedora que apuesta por la movilidad en bici, dando una segunda vida a las bicicletas holandesas. Las traen desde Ámsterdam a España, una vez reparadas. Los usuaros podrán disfrutar de las características y funcionamiento particulares de estas bicis.

Genius box una propuesta que ofrece a partir de un #modelodesuscripción, una experiencia que acercará el #aprendizaje, la #curiosidad y el #juego a los niños a través de un kit con propuestas educativas, diferentes en cada envío. Para niños de diferentes edades y una amplia variedad de áreas.

La propuesta holandesa MUD Jeans, un modelo de negocio que ya se implementa en Bélgca, Luxemburgo, Francia o Alemania, en el que, también a partir de un modelo de suscripción anual podrás recibir unos jeans totalmente reciclados. Una proposición respetuosa y sostenible con el medio ambiente y en la cadena de valor.

La última propuesta que veremos tiene su origen en Estados Unidos. Dolllar Shave Club entrega a los clientes de manera mensual maquinillas de afeitar y otros productos de aseo personal por correo.

Concluiremos con una reflexión, la importancia y ventajas de saber adaptar y adoptar nuestras propuestas de valor y modelos a iniciaivas como éstas. Estando abiertos a cambios, modificaciones o nuevos usos. Construyendo tu futuro de manera positiva 🙂😃

¿Te quedas? 

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¡Hola!

En el Episodio de hoy, ¡el número 6! 😀 conversamos sobre el #modelodenegocio, como una importante y útil herramienta que nos ayudará a definir y analizar con claridad quiénes somos, qué vamos a ofrecer al mercado, cómo lo vamos a hacer, a quién nos vamos a dirigir, con qué medios y qué fuentes de ingresos podremos obtener. Definir tu modelo de negocio es saber reconocer tu ADN, cómo está hecho, cómo se puede modificar, pulir, cambiar, y moldear.

Los modelos que están funcionando son aquellos que son capaces de crear valor para el cliente, es decir, que tienen una propuesta de valor clara, que son capaces de diferenciarse, de establecer fuertes lazos con el cliente y de fidelizar.

Identificaremos dos de los elementos más importantes en el proceso de elaboración del modelo de negocio, que serán, saber identificar las #hipótesis de partida, asi como ser capaces de #validar el modelo con el mercado.

📝 Resultará muy útil poder verificar si nos orientamos hacia el camino correcto, nos comunicamos adecuadamente con el que debe ser nuestro público objetivo, si lo hacemos a través de los canales correctos, con los aliados adecuados, en conclusión si estamos aplicando una estrategia ágil y adecuada. ✔️Poderlo analizar y corroborar siguiendo este modelo nos permitirá además confirmarlo minimizando tiempo y recursos, tanto humanos como económicos de modo que podamos corregir los errores de una manera fácil y rápida.

🚩Concluiremos mencionando algunos de los modelos de negocio actuales, entre ellos el modelo freemium, el modelo long tail, el modelo nube/ software-as-a-services (SAAS) y el de suscripción.

🔎 Y comprobaremos para finalizar cómo muchas de las empresas que conocemos en internet llevan a la práctica estos modelos: Amazon, Spotify, Microsoft 365, Sales Force o Hub Spot entre otros!

Gracias por quedarte y seguirnos en Redes y las distintas plataformas de Podcast 🎧🎙🧐

#PodcastConstruyeTuFuturo

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