Episodes

  • #26 Service-Haltung - von der Servicewüste zum Egotrip?

    #26 Service-Haltung - von der Servicewüste zum Egotrip?
    Jun 5 2025
    Haben wir uns aus der Servicewüste direkt in den Egotrip katapultiert? Sabine und Kirsten schauen zurück auf 25 Jahre Service - von "freundlich sein am Telefon" zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Und es gibt gleich doppelt Grund zum Feiern: Sabines "silbernes" Firmen-Jubiläum und den ersten Geburtstag unseres Servicekosmos.
    Show more Show less
    31 mins
  • #25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?

    #25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?
    May 22 2025
    Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen.
    Show more Show less
    24 mins
  • #24 Experience – was stört, ist der Kunde?

    #24 Experience – was stört, ist der Kunde?
    May 8 2025
    Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab?
    Show more Show less
    21 mins
  • #23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!

    #23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!
    Apr 24 2025
    Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem ersten Eindruck täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo, Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige Entscheidungen oder Begegnungen kosten?
    Show more Show less
    28 mins
  • #22 Servicewüste – ein alter Hut?

    #22 Servicewüste – ein alter Hut?
    Apr 10 2025
    Servicewüste? Fehlanzeige! In dieser Folge geht's um echte Service-Diamanten, die uns zum Staunen bringen. Denn es gibt sie - überall und jeden Tag. Du fragst Dich wo - und was wir von ihnen lernen können?
    Show more Show less
    23 mins
  • #21 Inspiration – keine Kunst?

    #21 Inspiration – keine Kunst?
    Mar 27 2025
    Inspiration kann alles sein – ein Song, ein Gespräch, ein Bild. Aber wann inspiriert uns etwas wirklich? Und wie holen wir das in unseren (Arbeits-)Alltag?
    Show more Show less
    30 mins
  • #20 Reklamation – her damit!

    #20 Reklamation – her damit!
    Mar 13 2025
    Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität.
    Show more Show less
    26 mins
  • #19 Feiern - biste jeck?!

    #19 Feiern - biste jeck?!
    Feb 27 2025
    Sind wir nicht alle gerne mal ein bisschen jeck? Karneval steht vor der Tür – der perfekte Anlass, um über ein Thema zu sprechen, das weit über Pappnasen, Kölsch und Alt hinausgeht: Feiern als Klebstoff unserer Gesellschaft.
    Show more Show less
    27 mins
adbl_web_global_use_to_activate_T1_webcro805_stickypopup