“Essayer, c’est déjà réussir. L’échec n’est rien tant qu’on a tout donné. Ce qui fait mal, c’est de ne même pas avoir tenté.”

À l’approche du départ du Vendée Globe 2024, prévu le 10 novembre, Arnaud THIZY reçoit Éric BELLION, skipper de la course à bord du Stand As One. Dans cet épisode des Retail Sessions, ils explorent les parallèles entre l’aventure maritime et les défis du retail, mettant en lumière comment l’innovation et la résilience sont essentielles dans ces deux univers.

Éric partage sa philosophie : “Pour chaque problème, il existe toujours une solution, à condition de persévérer.” Il souligne l’importance du collectif, expliquant que les meilleures équipes se forment grâce à la complémentarité et aux valeurs communes. En tant que leader, il raconte comment équilibrer travail en équipe et moments d’introspection personnelle pour optimiser la performance collective.

Cet épisode nous embarque aussi dans les coulisses de la construction de son bateau – un exploit technique où chaque détail compte, tout comme dans le retail, où chaque choix stratégique peut faire la différence. Innovation, quête de performance et travail d’équipe : des valeurs partagées qui permettent de surmonter les défis et d’avancer avec audace, que ce soit en mer ou sur le marché.

Un épisode inspirant pour les professionnels du retail et ceux qui cherchent à naviguer avec succès dans un monde en constante évolution.

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87 % des Français déclarent être inscrits à au moins un programme de fidélité, et ce chiffre dépasse les 94 % dans les secteurs de la grande distribution et de la restauration. Face à la hausse des coûts d’acquisition client, de nombreux retailers revoient leurs programmes et stratégies de fidélisation. Aux États-Unis, Walmart résiste efficacement à Amazon en expérimentant et déployant des services et initiatives innovants autour de la fidélisation, comme le programme Walmart+. Cette approche croise intelligemment fidélité, data et intelligence artificielle. En France, l’augmentation de la complexité dans ces domaines exige des choix stratégiques bien pensés et une pédagogie claire pour expliquer ces évolutions aux équipes sur le terrain. Ce sont eux, en effet, les premiers points de contact avec les clients et les garants du succès du programme de fidélité, qui peut devenir un levier de recrutement, d'activation commerciale et de génération de trafic en ligne et en magasin.

Aujourd’hui, Arnaud THIZY se fait un plaisir de recevoir Marlène BOURG, Fondatrice de MB STRATEGIES COMMERCE et experte en accompagnement des commerçants sur l’un des enjeux actuels des retailers : la fidélisation.
Dans un monde du retail en constante évolution, où les coûts d'acquisition des clients atteignent des sommets et où la concurrence se renforce, la fidélisation devient un enjeu stratégique incontournable. Marlène, nous éclaire sur l'importance cruciale des programmes de fidélité. Elle nous explique pourquoi un client fidèle coûte moins cher à acquérir et génère un chiffre d'affaires plus conséquent, faisant de la fidélisation un levier essentiel pour la rentabilité des marques.

Elle souligne la nécessité de définir des objectifs clairs et mesurables pour les programmes de fidélité. Elle insiste sur l'importance de comprendre le comportement des clients, afin de créer des offres sur mesure qui répondent à leurs attentes. De plus, l'implication des équipes de terrain dans la mise en œuvre de ces stratégies est primordiale pour garantir leur succès.

L'épisode aborde également les défis liés à la gestion des données clients, un aspect fondamental pour optimiser les programmes de fidélité. Marlène évoque l'importance de former les équipes pour qu'elles puissent tirer parti des solutions technologiques disponibles et ainsi maximiser l'activation commerciale.

Enfin, Marlène partage sa vision des tendances futures dans le domaine de la fidélisation. L'intégration de l'intelligence artificielle et des valeurs sociétales dans les programmes de fidélité sera déterminante pour créer des expériences client mémorables.

Ne manquez pas cet épisode riche en enseignements, où vous découvrirez comment la fidélisation peut transformer votre approche marketing et renforcer votre position sur le marché. Rejoignez-nous pour explorer ces thématiques passionnantes et découvrir les clés du succès dans le monde du retail !

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4/5 des consommateurs qui n’ont pas encore essayé l’IA pour faire leurs achats aimeraient l’utiliser pour rechercher des produits, des offres, poser des questions et résoudre des problèmes, etc.

Dans ce podcast, vous allez découvrir de nombreux POC, cas d’usage et bonnes pratiques qui se multiplient au sein du retail en France et dans le monde depuis ces 12 derniers mois…

En effet, l'impact de l'intelligence artificielle sur les métiers du marketing digital est une révolution qui avance à pleine vitesse. Mais « La révolution c'est comme une bicyclette ! Si elle n'avance pas, elle tombe ! ».

C’est l’une des citations préférées de l’invité d’Arnaud THIZY : Aurélien LEPRETRE, co-fondateur de Altavia Air (Artificial Intelligence in Retail), notre offre de services pour conseiller, former, développer des solutions utilisant les IA.

Si vous aimez ce podcast qui décrypte des marques et des enseignes qui font le retail, n’oubliez pas de vous abonner, d’en parler autour de vous et de mettre des petites étoiles dans les notes !

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Qui ne rêve pas d’avoir une piscine chez soi ? Un rêve à portée de main, que l’enseigne Cash piscines démocratise depuis 24 ans. Une marque simple, joyeuse, qui va a l’essentiel s’adressant aux catégories professionnelles populaires et moyennes.

Aujourd’hui dans un contexte troublé, de crise écologique et de piscine-bashing, le secteur de la piscine souffre d’un point de vue image, et business… Entre restrictions, interdiction d’achat de piscines, comportements consommateurs qui se transforment et évolutions législatives… Des cibles parfaites pour cacher les problèmes, alors que les piscines ne représentent que 0,15% de l'eau prélevée en France…

Des défis d’envergure que rélève l’enseigne Cash Piscines, et aujourd’hui, Arnaud Thizy recoit Cédric Guiraud, Directeur Général Adjoint de Cash Piscines dans ce nouvel épisode de notre podcast Retail Session

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La fin de vie des tenues magasin…

8 millions de français soit une personne active sur trois, portent un uniforme ou un vêtement de travail. Au 1er janvier 2025, les détenteurs de textile professionnel auront l’obligation d’effectuer un tri à la source afin que ces déchets soient collectés et valorisés par des prestataires. C’est 20 000 tonnes d’EPI et vêtements professionnels et la majorité des textiles finissent aujourd’hui incinérés ou exportés dans des déchetteries à ciel ouvert…

Alors que les filières sont en construction, des solutions et tests se développent… Cette fin de vie constitue un risque pour l’image des entreprises du retail… ou plutôt une opportunité, de transformer et valoriser ces tenues de travail en adéquation avec les valeurs environnementales et sociales de l’entreprise.

Arnaud Thizy, Directeur Général Adjoint de Altavia Aura reçoit Laure Collet, Directrice Conseil RSE à l’agence dans cet épisode de retail Session pour vous parler de cet enjeu.

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Le mauvais temps souffle sur le marché du jouet. Après des années pourtant plutôt bien orientées, c'est en accusant un chiffre d'affaires de 4,3 Mrds€ (un recul de -5,2%.), que le secteur sort d’une année difficile en 2023.

Inflation, baisse de la natalité (- 1,4 point), émergence des "kidultes" (ces jeunes adultes friands de jeux poussés par un fort désir de nostalgie) et des industriels qui continuent de faire la pluie et le beau temps avec des licences omniprésentes… Les enseignes du secteur doivent aussi faire face à la montée en puissance de nouveaux acteurs (Smyths, rachat de la Grande Récré par JouéClub) et à un e-commerce maintenant bien en place.

Alors que 80% des jouets produits en 2019 ont fini dans les déchets ou en décharges, l’apparition d’une nouvelle offre de seconde main et d’un système de notation ont vu le jour.

Et c'est King Jouet, à la manoeuvre de ces initiatives, qui aujourd'hui bousculent le marché. De nouveaux -et nombreux- défis passionnants que nous allons décrypter dans ce podcast avec Noam Bouyakoub, Responsable Communication et Marketing omnicanal, qui jouera à n'en pas douter, un rôle clé dans le futur proche de l’enseigne King Jouet.

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NRF 2024. On y était.

Le Retail Big Show organisé par la NRF à New York c'est LE rendez-vous annuel des professionnels du commerce. L'occasion d'y repérer les dernières tendances et solutions innovantes du commerce, mais aussi de visiter des concepts new yorkais inspirants.

L’année dernière, en 2023, notre analyse était sur le resilient retail, capable de s’adapter, et d’absorber les 3C -Crises, Covid, Conflits.

Et cette année, il est peu de dire que le grand écart était de mise entre les conférences où la part belle était donnée à l’IA générative - le buzz word 2024 - et ses multiples applications… et les magasins, où la technologie semble s'effacer pour un retour aux basiques.

Que retenir de ce foisonnement d’innovations technologiques, quelles start-ups prometteuses suivre, quels magasins - nouveaux ou existants - sont exemplaires et inspirants ?

Ce sont les questions auxquelles nous allons tenter de répondre dans cet épisode.

Aujourd’hui, j’ai le plaisir de recevoir Valerie Piotte, Directrice générale d’Altavia Open Lab, notre Business Unit dédié à l’innovation, et notre émissaire spéciale lors de cette NRF2024. Let’s go.

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Le retail & l’innovation. Ce n’est pas forcément naturel de se dire que ce secteur est un secteur innovant. Pourtant entre la création de tendance et de nouvelles façons de consommer, le secteur et les marques distribuées sont fortes de propositions, de nouveautés et de nouveaux produits tous les jours.

Alors comment, dans le retail, repérer et sélectionner les meilleures innovations du marché sur toutes celles qui sont plébiscitées par le consommateur lui-même ?

Aujourd'hui Ludovic Noël reçoit Philippe Gelder, président de la société du label " Élu Produit de l’Année ", pour décrypter la place de l’innovation sur le marché de retail.

Au programme :

• Présentation de Élu Produit de l’Année et son rôle dans l’innovation

• Innovation, consommateurs et croissance du chiffre d’affaire

• La place de la distribution et leurs MDD auprès de Elu produit de l’année

• Les tendances internationales, les effets de la globalisation.

• Recommandations pour le retail

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