Sample
  • Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

  • Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. Ключевые идеи книги
  • By: Smart Reading
  • Narrated by: Малашко Екатерина
  • Length: 35 mins

Prime logo Prime members: New to Audible?
Get 2 free audiobooks during trial.
Pick 1 audiobook a month from our unmatched collection.
Listen all you want to thousands of included audiobooks, Originals, and podcasts.
Access exclusive sales and deals.
Premium Plus auto-renews for $14.95/mo after 30 days. Cancel anytime.

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

By: Smart Reading
Narrated by: Малашко Екатерина
Try for $0.00

$14.95/month after 30 days. Cancel anytime.

Buy for $4.89

Buy for $4.89

Pay using card ending in
By confirming your purchase, you agree to Audible's Conditions of Use and Amazon's Privacy Notice. Taxes where applicable.
activate_WEBCRO358_DT_T2

Publisher's summary

Согласно Джанелл Барлоу, жалобу нужно воспринимать позитивно. Жалуясь, клиент на самом деле сообщает о своем желании и дальше пользоваться услугами организации. В руках опытного маркетолога жалоба - это подарок. Это сигнал для руководства о плохом обслуживании клиентов, недостатках логистики или товара. Так что лучше создавать потребителям условия для выражения претензий, а не пытаться снизить их количество. В книге собраны психологические портреты жалобщиков, описан подход к каждой категории, даны эффективные и подробные советы, как реагировать на претензии. Вместо дорогостоящих маркетинговых приемов - контрольных закупок, анкет и опросов - нужно всего лишь прислушаться к клиенту. Если компания способна подстроиться под пожелания, то человек, как правило, готов заплатить за ее товары больше.

©2020 Smart Reading (P)2020 Smart Reading

What listeners say about Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии

Average customer ratings

Reviews - Please select the tabs below to change the source of reviews.